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国峰项目施工流程及售后服务

   日期:2018-10-11    

国峰项目施工流程及售后服务

项目施工流程

采购:按照认证质量管理要求,对所采购产品检验合格后方可入库;

制造:根据用户的不同要求,对所需产品进行设计生产,保证产品质量安全、可靠、高效,确保客户满意;

运输:确保货物顺利、安全的到达目的地,并对运输过程中的损坏承担责任;

安装:货物到达客户指定位置,根据提供的场地和环境进行安装,使设备有良好的安全性和操作方便性;

调试:由专业技术工程师现场对安装好的设备进行调试;

运行:调试完毕后,对设备进行正常运转,达到标准运行状态后,投入使用;

培训:培训分工厂培训和现场培训两种方式供客户选择,学会为止;

服务:用高品质的国峰产品、最专业的技术团队为客户提供最优质的服务;

(二)项目质量验收

设备到达客户指定位置后,在现场安装前,双方需要按合同要求对所供设备进行现场验收,以检验所要安装设备的是否与合同要求一致。设备通过检验后,由专业技术工程师现场安装调试设备。在项目施工结束后,技术工程师需要对客户进行现场培训,并与客户一起对整体项目进行最终验收,签署设备验收单。

(三)项目售后服务

(1)硬件保修:我公司提供的货物符合国家或行业质量标准、进货渠道正常且是质量可靠的全新设备。为保证用户利益,公司对全部系统提供终身维护。保修期内免费更换非人为损坏的零配件,保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本费收取、不收取任何差旅费。在质保期内由于不可知因素造成的设备损坏(如雷击,电击,地震等不可抗力)不属保修范围.

(2)系统保修:保修期内,我公司负责系统软件的免费升级。保修期外,我公司承诺系统软件升级只收取成本差价。产品没注明保修期限的,我公司负责终身保修,费用按零配件的成本费收取、不收取任何的差旅费。为保证用户利益,公司对全部系统提供终身维护。在质保期内由于不可知因素造成的设备损坏(如雷击,电击,地震等不可抗力)不属保修范围.

(3)质保期内:为了更多地听取用户意见,做好后期服务,我们将不间断地对用户进行回访和巡检,进行长期的跟踪技术服务。对于贵方提出的服务要求,我们将及时做出响应,问题暂时不能解决的,我们将提供不低于故障设备性能的设备代用,直至问题得以解决。

(4)应急维修时间安排:7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式,该种响应模式将人工热线由5×8小时延长到7×24小时,使客户随时地获得信息和帮助,充足的后续资源可保证在及时响应的同时,在接到通知后的2小时内解答客户疑问,12小时之内到达客户现场进行设备的检修(节假日正常安排)。

 
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