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西门子抽油烟机洗碗机炉具接连出问题 厂家拒担

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-17

(原标题:西门子抽油烟机洗碗机炉具接连出问题 厂家拒担责)

去年12月,成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。全家人开火做第一顿饭时,却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟,“厨房就像爆炸现场”。

大年初二凌晨,刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机,又出现故障:给水管断裂,发现之时,家里两层楼的地板已经被漏水淹没。


抽油烟机第一次用就失灵

去年5月,刘女士家新房装修,通过代理商的推荐,刘女士选购了西门子品牌的三套厨具:抽油烟机、洗碗机和炉具。总共花费1万8千余元。5月中旬,西门子方面先后派出两名安装工人,分别为刘女士家安装了这三套厨具。

半年后的12月,新房装修完毕,刘女士举家迁入新居。11日中午,刘女士和家人起灶做第一顿饭,就在炒菜开油烟机的时候,发现抽油烟机无法正常排烟。“只要一做饭,厨房就像爆炸现场。”刘女士说,因此家里的4个老人和新生的孩子被熏得泪流不止,做饭时只得躲在卧室里。

此后一个多月的时间,为了排查抽油烟机的问题,物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议,刘女士检查了烟道、更换了公共烟道口的百叶窗、增加了新风系统的管道长度。刘女士说,西门子售后人员还建议她:尽量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后,抽油烟机存在的问题仍然没有解决,刘女士单独另请了工人来检修,发现安装时风门只开了一半,并最终解决了排烟问题。刘女士认为,这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。


洗碗机初二凌晨故障

大年初二凌晨1时许,刘女士家厨房严重漏水,发现时,积水已经覆盖了厨房一层楼的所有房间的地板,并顺着楼梯淹没了楼下一层的地板。1个月后,积水浸泡后在墙面留下的印记依然清晰,成都商报记者在刘女士家看到,最高的水位达到40余厘米。


生产商:给水管像是外力造成的横向断裂

联想到3个月以来的经历,刘女士认为,这是西门子方面售后安装服务不专业、不负责任,从而导致的问题。刘女士说,但至今西门子方面坚持认为,其工人的操作没有问题,所以拒绝赔偿。对于其售后出现的问题,西门子方面也没有明确回应。

成都商报记者联系到代理商杨女士,她告诉记者,自大年初二她收到刘女士的反馈后,便一直介入其中协调。“虽然我和西门子有生意来往,但我是站在刘姐这边的,西门子方面的售后服务哪怕客气一点,说几句好话,我认为刘姐可能不会生气。”刘女士表示,因为此事,她也没能安心过年。

近日,成都商报记者联系到西门子方面公关公司工作人员。对于抽油烟机的问题,工作人员熊女士解释说:“工人上门检查后,发现抽油烟机正常工作,随后发现是公共烟道堵塞出的问题。”对于刘女士所说的“风门只开了一半”,熊女士表示她个人对维修的具体过程不太清楚,“我拿到的信息没有提到这方面”。代理商杨女士也告诉记者,公共烟道的确也有问题,但主要原因还是刘女士所说的“风门只开了一半”。

对于给水管断裂的问题,熊女士回应说:“工人上门检查过,通过水管的切面和残留的胶水,判断为是外力导致的水管横向断裂,不像是‘自爆’,随后工人免费为刘女士更换了给水管。”

目前,双方正在通过315投诉平台进行协商,但责任究竟归谁,双方始终未达成一致。

 
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